有(you)了清(qing)晰的(de)管理(li)觀，才(cai)會有(you)合适(shi)的管(guan)理行(hang)爲和(he)管理(li)标準(zhun)，從而(er)真正(zheng)推動(dong)企業(ye)發展(zhan)。本文(wen)中将(jiang)管理(li)觀歸(gui)納爲(wei)三句(ju)話：1.管(guan)理隻(zhi)對績(ji)效負(fu)責；2.管(guan)理是(shi)一種(zhong)分配(pei)；3.管理(li)始終(zhong)爲經(jing)營服(fu)務。
請(qing)認真(zhen)思考(kao)一下(xia)，你的(de)公司(si)是不(bu)是存(cun)在着(zhe)如下(xia)的現(xian)象：
5%的(de)公司(si)員工(gong)，一上(shang)班就(jiu)是來(lai)挑毛(mao)病，所(suo)有制(zhi)度都(dou)看🏊🏾♀️不(bu)慣，所(suo)有決(jue)策都(dou)有不(bu)同想(xiang)法，而(er)不會(hui)去想(xiang)自己(ji)做得(de)如👩🍼何(he)；10%～15%的員(yuan)工，做(zuo)出的(de)東西(xi)就是(shi)不合(he)格；10%～20%的(de)員工(gong)蒙着(zhe)做事(shi)，做得(de)對與(yu)錯，都(dou)不知(zhi)道爲(wei)什麽(me)💁🏼♀️；25%～30%左右(you)的員(yuan)工做(zuo)出正(zheng)常績(ji)效；隻(zhi)有25%～30%的(de)員工(gong)，是在(zai)高績(ji)效的(de)工作(zuo)。
也就(jiu)是說(shuo)公司(si)中有(you)40%左右(you)的員(yuan)工的(de)工作(zuo)沒有(you)正常(chang)産生(sheng)績效(xiao)，這是(shi)多麽(me)大的(de)浪費(fei)？盡管(guan)管理(li)者做(zuo)出了(le)很多(duo)努力(li)，也學(xue)習過(guo)不少(shao)管理(li)知識(shi)，嘗試(shi)了很(hen)多管(guan)理制(zhi)度，但(dan)總看(kan)不到(dao)理👽想(xiang)的效(xiao)果。問(wen)題到(dao)底出(chu)在了(le)哪裏(li)？
導緻(zhi)出現(xian)這些(xie)問題(ti)的核(he)心因(yin)素就(jiu)是：沒(mei)有很(hen)好地(di)⛹🏻♂️理解(jie)管✋理(li)。換個(ge)角度(du)說，因(yin)爲管(guan)理者(zhe)自身(shen)對于(yu)管理(li)認識(shi)的偏(pian)差，導(dao)緻人(ren)們無(wu)效地(di)工作(zuo)。
組織(zhi)管理(li)觀決(jue)定了(le)人們(men)如何(he)進行(hang)管理(li)活動(dong)。有了(le)清晰(xi)💁🏼♀️的管(guan)理觀(guan)，才會(hui)有清(qing)晰的(de)管理(li)行爲(wei)，也才(cai)會有(you)合适(shi)的管(guan)理标(biao)準。
01
管(guan)理隻(zhi)對績(ji)效負(fu)責
企(qi)業的(de)績效(xiao)包含(han)着效(xiao)益和(he)效率(lü)兩方(fang)面的(de)内容(rong)。對于(yu)一個(ge)企業(ye)而言(yan)，需要(yao)有好(hao)效益(yi)的同(tong)時又(you)需要(yao)用最(zui)快的(de)時間(jian)達成(cheng)這個(ge)結果(guo)。
因此(ci)，無論(lun)管理(li)者采(cai)用何(he)種管(guan)理形(xing)式和(he)管理(li)行爲(wei)，隻要(yao)👹能夠(gou)♌️産👩🏼❤️👨🏾生(sheng)績效(xiao)，就認(ren)爲是(shi)有效(xiao)的管(guan)理行(hang)爲和(he)管理(li)形式(shi)👼🏾。如果(guo)不能(neng)夠産(chan)生績(ji)效，那(na)麽就(jiu)是管(guan)理資(zi)源的(de)浪費(fei)。
企業(ye)的主(zhu)要目(mu)标是(shi)達成(cheng)良好(hao)的績(ji)效，管(guan)理的(de)所有(you)活動(dong)都圍(wei)繞着(zhe)這個(ge)目标(biao)。所以(yi)我認(ren)爲管(guan)理觀(guan)的第(di)一個(ge)内容(rong)就是(shi)：管理(li)隻對(dui)績效(xiao)負責(ze)。很多(duo)人經(jing)常把(ba)這句(ju)話挂(gua)在嘴(zui)邊，但(dan)不知(zhi)道有(you)多少(shao)人能(neng)真正(zheng)理解(jie)😸，因爲(wei)，一些(xie)普遍(bian)存在(zai)🏃🏿♀️➡️的現(xian)象很(hen)直觀(guan)地說(shuo)明了(le)人們(men)并不(bu)理解(jie)這句(ju)話。
現(xian)象一(yi)：功勞(lao)與苦(ku)勞
隻(zhi)有功(gong)勞才(cai)會産(chan)生績(ji)效，苦(ku)勞不(bu)産生(sheng)績效(xiao)。
在現(xian)實中(zhong)，我們(men)常常(chang)可以(yi)聽到(dao)這樣(yang)的說(shuo)法：「我(wo)雖然(ran)👀沒有(you)功勞(lao)，但也(ye)有苦(ku)勞。」「我(wo)沒有(you)什麽(me)驚人(ren)之舉(ju)，但也(ye)是流(liu)血流(liu)汗。」「我(wo)流汗(han)的時(shi)候，企(qi)業裏(li)還沒(mei)有你(ni)！」等等(deng)。很多(duo)人有(you)了「苦(ku)勞」之(zhi)後，就(jiu)覺得(de)😁已經(jing)很對(dui)得起(qi)公司(si)了，很(hen)多公(gong)司也(ye)還是(shi)以苦(ku)勞爲(wei)考量(liang)标準(zhun)。這說(shuo)明對(dui)管理(li)的觀(guan)念~還(hai)是沒(mei)有認(ren)識清(qing)楚。
講(jiang)苦勞(lao)是對(dui)管理(li)的第(di)一浪(lang)費。
現(xian)象二(er)：能力(li)和态(tai)度
直(zhi)接産(chan)生績(ji)效的(de)是能(neng)力，而(er)不是(shi)态度(du)。誰産(chan)生績(ji)效，誰(shui)就🧜🏼♀️最(zui)👩🏼❤️👨🏾重要(yao)。當态(tai)度轉(zhuan)化爲(wei)能力(li)，才有(you)用。
舉(ju)個例(li)子，一(yi)家企(qi)業有(you)兩名(ming)員工(gong)，小李(li)任勞(lao)任怨(yuan)、勤勤(qin)懇懇(ken)，每👩🍼天(tian)💯都早(zao)來晚(wan)走，經(jing)常加(jia)班加(jia)點。小(xiao)劉準(zhun)時上(shang)班，準(zhun)時下(xia)班，從(cong)不加(jia)班。結(jie)果，小(xiao)李得(de)到表(biao)揚，成(cheng)爲🛀🏼優(you)秀員(yuan)工，而(er)小劉(liu)從未(wei)得到(dao)表揚(yang)，更不(bu)會當(dang)選優(you)秀員(yuan)工。
但(dan)如果(guo)你好(hao)好思(si)考，也(ye)許會(hui)發現(xian)這樣(yang)一個(ge)問題(ti)：小李(li)的表(biao)🧜🏼♂️現恰(qia)恰是(shi)能力(li)不夠(gou)的原(yuan)因，而(er)小劉(liu)的表(biao)現正(zheng)說明(ming)他👾的(de)能力(li)可以(yi)勝任(ren)這個(ge)崗位(wei)，完成(cheng)任務(wu)
你不(bu)妨反(fan)思一(yi)下自(zi)己的(de)企業(ye)，你考(kao)核的(de)是态(tai)度多(duo)👩🏽🐰👩🏿，還是(shi)能力(li)🏊🏿♀️多？如(ru)果50%的(de)内容(rong)都是(shi)在考(kao)核态(tai)度，那(na)能幹(gan)的人(ren)就自(zi)😸然活(huo)得就(jiu)很累(lei)。而這(zhe)意味(wei)着，如(ru)果有(you)機會(hui)，他就(jiu)會😌流(liu)走。這(zhe)是對(dui)管理(li)的第(di)二大(da)浪費(fei)。
現象(xiang)三：才(cai)幹和(he)品德(de)
品德(de)和才(cai)幹一(yi)直是(shi)人才(cai)評價(jia)的兩(liang)個基(ji)本面(mian)，幾乎(hu)所🧜🏼♂️有(you)人會(hui)選擇(ze)德才(cai)兼備(bei)的人(ren)。但事(shi)實是(shi)，我們(men)面對(dui)的下(xia)屬，一(yi)定不(bu)🧑🏻❤️🧑🏼是德(de)👾才兼(jian)備的(de)。在這(zhe)個前(qian)提下(xia)，80％左右(you)的人(ren)選品(pin)德。
但(dan)我們(men)必須(xu)知道(dao)，「才幹(gan)」才産(chan)生績(ji)效，「品(pin)德」需(xu)要轉(zhuan)化爲(wei)「才🧑🏽🎄幹(gan)😺」才會(hui)産生(sheng)績效(xiao)。從這(zhe)個意(yi)義上(shang)講，我(wo)會更(geng)加注(zhu)重才(cai)幹的(de)評價(jia)而非(fei)品德(de)的評(ping)價。
有(you)人反(fan)駁說(shuo)，如果(guo)一個(ge)人能(neng)力很(hen)強，才(cai)幹很(hen)好，但(dan)是品(pin)德極(ji)🧜🏼♂️壞，那(na)不是(shi)會對(dui)組織(zhi)和社(she)會造(zao)成極(ji)大的(de)傷害(hai)嗎🙂↔️？
我(wo)同意(yi)這個(ge)說法(fa)。但是(shi)，通常(chang)情況(kuang)下，很(hen)難去(qu)評價(jia)一個(ge)😈人的(de)品👼🏾德(de)是好(hao)還是(shi)壞，管(guan)理不(bu)能把(ba)賭注(zhu)押在(zai)這裏(li)，而應(ying)該去(qu)設法(fa)解決(jue)它：管(guan)理要(yao)承擔(dan)的責(ze)任就(jiu)是讓(rang)人沒(mei)有機(ji)會👹去(qu)犯錯(cuo)誤，讓(rang)品德(de)轉化(hua)爲才(cai)幹，創(chuang)造😺績(ji)效。
但(dan)必須(xu)要說(shuo)明的(de)是：在(zai)兩個(ge)時間(jian)點上(shang)，德比(bi)才重(zhong)要。
一(yi)是在(zai)招聘(pin)時。
這(zhe)裏所(suo)說的(de)「德」，是(shi)指社(she)會的(de)基本(ben)公德(de)，如正(zheng)向思(si)維、樂(le)觀向(xiang)上等(deng)。另有(you)對公(gong)司價(jia)值理(li)念的(de)認同(tong)、團隊(dui)與責(ze)任承(cheng)擔等(deng)。所以(yi)重要(yao)崗位(wei)面試(shi)很重(zhong)要。
二(er)是在(zai)提拔(ba)時。
管(guan)理中(zhong)有一(yi)個重(zhong)要的(de)能級(ji)原理(li)（彼得(de)原理(li)）——人一(yi)定能(neng)提拔(ba)到他(ta)👺不能(neng)勝任(ren)的崗(gang)位之(zhi)後不(bu)再提(ti)拔。通(tong)俗講(jiang)就是(shi)：高位(wei)的人(ren)都不(bu)勝任(ren)，此時(shi)「德」就(jiu)發揮(hui)作用(yong)——因爲(wei)信任(ren)度高(gao)而㊙️被(bei)擁戴(dai)，得以(yi)發揮(hui)團隊(dui)力量(liang)、群體(ti)力量(liang)制勝(sheng)或解(jie)決問(wen)題🙂↕️。所(suo)以高(gao)管任(ren)命一(yi)定要(yao)是品(pin)格高(gao)尚的(de)人。
02
管(guan)理分(fen)配的(de)是責(ze)任，而(er)非權(quan)力
管(guan)理必(bi)須把(ba)權力(li)、責任(ren)和利(li)益等(deng)分，成(cheng)爲一(yi)個等(deng)邊三(san)角形(xing)，即等(deng)邊分(fen)配原(yuan)則。
幾(ji)乎所(suo)有管(guan)理出(chu)問題(ti)，都是(shi)因爲(wei)三者(zhe)的不(bu)對等(deng)。管~理(li)分配(pei)的是(shi)一種(zhong)責任(ren)，而不(bu)是權(quan)力。我(wo)們在(zai)管理(li)中犯(fan)的最(zui)大錯(cuo)誤就(jiu)是分(fen)配權(quan)力。必(bi)須明(ming)确的(de)是，權(quan)力分(fen)配的(de)依據(ju)不是(shi)崗位(wei)，而是(shi)責👨🏻🏭任(ren)。
比如(ru)：如果(guo)完成(cheng)績效(xiao)的責(ze)任是(shi)分公(gong)司最(zui)大，那(na)麽權(quan)力✡️最(zui)大的(de)就應(ying)該是(shi)分公(gong)司經(jing)理。但(dan)現實(shi)中常(chang)常不(bu)是這(zhe)樣。
我(wo)建議(yi)大家(jia)做兩(liang)個重(zhong)要的(de)觀察(cha)：
1.公司(si)的總(zong)經理(li)經常(chang)給誰(shui)開會(hui)？
是總(zong)部職(zhi)能部(bu)門的(de)人，如(ru)人力(li)資源(yuan)經理(li)、财務(wu)經理(li)💞？還是(shi)分公(gong)司經(jing)理、一(yi)線經(jing)理？和(he)總經(jing)理經(jing)常開(kai)會的(de)♌️人最(zui)有權(quan)做決(jue)定，隻(zhi)不過(guo)這個(ge)決定(ding)是通(tong)過總(zong)經理(li)部署(shu)下去(qu)。
2.公司(si)頭銜(xian)的設(she)計，是(shi)一線(xian)人員(yuan)的稱(cheng)謂高(gao)，還是(shi)公司(si)職能(neng)部😺門(men)👧🏾的🙆🏿稱(cheng)謂高(gao)？
稱謂(wei)具有(you)象征(zheng)意義(yi)，權力(li)常常(chang)在崗(gang)位的(de)稱謂(wei)中就(jiu)分配(pei)了。你(ni)會發(fa)現，總(zong)經理(li)的會(hui)議室(shi)裏多(duo)是職(zhi)能部(bu)門的(de)人，而(er)二線(xian)職能(neng)部門(men)負責(ze)人的(de)稱謂(wei)都比(bi)分公(gong)司、一(yi)線崗(gang)位的(de)稱謂(wei)高。企(qi)業又(you)如何(he)讓一(yi)個人(ren)力資(zi)源總(zong)監去(qu)爲一(yi)個小(xiao)小的(de)一線(xian)經理(li)服務(wu)？彼此(ci)見面(mian)一打(da)招呼(hu)，上下(xia)心态(tai)就拉(la)開了(le)。沒有(you)基于(yu)責任(ren)分配(pei)，管理(li)效力(li)自然(ran)大打(da)折扣(kou)。
03
管理(li)始終(zhong)爲經(jing)營服(fu)務
管(guan)理和(he)經營(ying)是企(qi)業的(de)兩個(ge)面。其(qi)中含(han)有兩(liang)個重(zhong)要認(ren)識：
第(di)一，管(guan)理做(zuo)什麽(me)，必須(xu)由經(jing)營決(jue)定。
經(jing)營是(shi)選擇(ze)對的(de)事情(qing)做，管(guan)理是(shi)把事(shi)情做(zuo)對。從(cong)這個(ge)意義(yi)上講(jiang)，經營(ying)是第(di)一位(wei)的，管(guan)理是(shi)第二(er)位的(de)，邏💘輯(ji)關系(xi)非常(chang)明顯(xian)。
比如(ru)通常(chang)情況(kuang)下，薄(bao)利多(duo)銷經(jing)營，對(dui)應規(gui)模化(hua)和成(cheng)本管(guan)理；一(yi)分價(jia)錢一(yi)分貨(huo)經營(ying)，對應(ying)品質(zhi)和品(pin)牌管(guan)理；服(fu)務化(hua)經營(ying)對應(ying)流程(cheng)管理(li)；定制(zhi)化經(jing)營對(dui)應柔(rou)性化(hua)管理(li)等。
第(di)二，管(guan)理水(shui)平不(bu)能超(chao)越經(jing)營水(shui)平。
一(yi)個公(gong)司的(de)管理(li)能力(li)大于(yu)經營(ying)能力(li)，常常(chang)意味(wei)着虧(kui)損。這(zhe)就是(shi)爲什(shi)麽有(you)的公(gong)司制(zhi)度健(jian)全、文(wen)化理(li)念先(xian)進、人(ren)才優(you)秀，但(dan)經營(ying)就是(shi)不景(jing)氣的(de)原因(yin)。雖然(ran)你很(hen)懂管(guan)理，但(dan)管理(li)觀有(you)問題(ti)。
你不(bu)妨看(kan)看，公(gong)司最(zui)優秀(xiu)的人(ren)是在(zai)做經(jing)營，還(hai)是在(zai)做管(guan)理？開(kai)内👾部(bu)會議(yi)多，還(hai)是開(kai)外部(bu)會議(yi)多？如(ru)果高(gao)管團(tuan)隊每(mei)一次(ci)都是(shi)開内(nei)☠️部會(hui)議，每(mei)天看(kan)到的(de)都是(shi)下屬(shu)，那麽(me)管理(li)就大(da)過了(le)經營(ying)。
傑克(ke)·韋爾(er)奇曾(ceng)說：
不(bu)好的(de)管理(li)者，上(shang)午最(zui)重要(yao)的時(shi)間都(dou)在開(kai)内部(bu)會👩🏿❤️💋👨🏽議(yi)，下午(wu)不🙂↔️重(zhong)要的(de)時間(jian)見客(ke)戶；
好(hao)的管(guan)理者(zhe)，上午(wu)最重(zhong)要的(de)時間(jian)都在(zai)見客(ke)戶，下(xia)午👩🍼盡(jin)量少(shao)😈的時(shi)間開(kai)内部(bu)會議(yi)。
從時(shi)間的(de)分配(pei)上就(jiu)可以(yi)知道(dao)，你是(shi)經營(ying)大，還(hai)是管(guan)理大(da)。
