陳春花(huā)：管理隻(zhī)對績效(xiào)負責導(dǎo)讀：

有了(le)清晰的(de)管理觀(guān)，才會有(you)合适的(de)管理行(hang)爲和管(guǎn)理标準(zhun)，從而真(zhen)正推動(dong)企業發(fā)展。本文(wen)中将管(guǎn)理觀歸(guī)納爲三(san)句話：1.管(guan)理隻對(dui)績效負(fu)責；2.管理(li)是一種(zhǒng)分配；3.管(guǎn)理始終(zhong)爲經營(yíng)服務。

請(qing)認真思(sī)考一下(xia)，你的公(gong)司是不(bu)是存在(zai)着如下(xia)的現象(xiang)：

5%的公司(sī)員工，一(yi)上班就(jiu)是來挑(tiao)毛病，所(suo)有制度(dù)都看不(bú)慣，所有(yǒu)決策都(dōu)有不同(tong)想法，而(ér)不會去(qu)想自己(jǐ)做得如(ru)何；10%～15%的員(yuán)工，做出(chū)⛱️的東西(xi)就是不(bu)合格；10%～20%的(de)員工蒙(meng)着做事(shi)，做得對(dui)與錯，都(dou)不知道(dao)爲什麽(me)👄；25%～30%左右的(de)員工做(zuo)出正常(cháng)績效；隻(zhī)有25%～30%的員(yuan)工，是在(zai)高績效(xiào)🏃🏻的工作(zuò)。

也就是(shi)說公司(si)中有40%左(zuǒ)右的員(yuan)工的工(gong)作沒有(you)正常産(chan)生績效(xiao)❌，這是多(duō)麽大的(de)浪費？盡(jìn)管管理(li)者做出(chu)了📞很多(duo)努力，也(yě)學習過(guo)不少管(guan)理知識(shí)，嘗試了(le)很多管(guan)理制度(du)，但總看(kàn)不到理(lǐ)想的效(xiao)果。問題(ti)到底出(chū)在了哪(nǎ)裏？

導緻(zhì)出現這(zhe)些問題(tí)的核心(xīn)因素就(jiu)是：沒有(yǒu)很好地(dì)理解管(guan)理。換個(ge)角度說(shuo)，因爲管(guan)理者自(zì)身對于(yu)管理認(ren)識的偏(piān)差，導緻(zhi)人🈲們無(wú)效地工(gong)作。

組織(zhi)管理觀(guān)決定了(le)人們如(ru)何進行(háng)管理活(huó)動。有了(le)清晰❄️的(de)管理觀(guān)，才會有(yǒu)清晰的(de)管理行(hang)爲，也才(cai)會有合(he)适的管(guǎn)理标準(zhǔn)。

01

管理隻(zhi)對績效(xiào)負責

企(qi)業的績(jì)效包含(han)着效益(yi)和效率(lǜ)兩方面(mian)的内容(róng)。對于一(yī)個企💃🏻業(ye)而言，需(xū)要有好(hǎo)效益的(de)同時又(you)需要用(yong)⭕最快的(de)時間達(da)成這個(gè)結果。

因(yīn)此，無論(lùn)管理者(zhe)采用何(hé)種管理(li)形式和(he)管理行(hang)爲✏️，隻要(yào)能夠産(chan)生績效(xiao)，就認爲(wèi)是有效(xiào)的管理(lǐ)行爲和(he)管理形(xing)式。如果(guo)不能夠(gòu)産生績(ji)效，那麽(me)就是管(guan)理資源(yuán)的浪💛費(fei)。

企業的(de)主要目(mu)标是達(dá)成良好(hao)的績效(xiào)，管理的(de)所有活(huo)動都圍(wei)繞🔅着這(zhè)個目标(biāo)。所以我(wo)認爲管(guan)理觀的(de)第一個(ge)㊙️内容就(jiù)是：管理(lǐ)隻對績(jì)效負責(zé)。很多人(ren)經常把(ba)這句話(hua)挂在嘴(zuǐ)邊，但不(bu)知道有(you)多少人(ren)✂️能真正(zheng)理解，因(yīn)爲，一些(xiē)普遍存(cún)在的現(xiàn)象很直(zhí)觀地說(shuō)明了人(ren)們🧡并不(bu)理解這(zhè)句話。

 

現(xiàn)象一：功(gong)勞與苦(kǔ)勞

隻有(yǒu)功勞才(cái)會産生(sheng)績效，苦(kǔ)勞不産(chan)生績效(xiao)。

在現實(shi)中，我們(men)常常可(kě)以聽到(dao)這樣的(de)說法：「我(wǒ)雖然沒(mei)有功勞(lao)，但也有(yǒu)苦勞。」「我(wo)沒有什(shí)麽驚人(rén)之舉，但(dàn)也是流(liu)血流🔅汗(han)。」「我🥵流汗(han)的時候(hòu)，企業裏(lǐ)還沒有(you)你！」等等(deng)。很多人(rén)有了「苦(ku)勞」之後(hòu)，就覺得(dé)已經很(hěn)對得起(qǐ)公司了(le)，很多公(gōng)💃司也還(hái)是以苦(kǔ)勞爲考(kǎo)量标準(zhǔn)。這說明(ming)對💋管理(li)的觀念(nian)🌈還是沒(méi)有認識(shí)清楚。

講(jiǎng)苦勞是(shi)對管理(li)的第一(yi)浪費。

 

現(xian)象二：能(neng)力和态(tai)度

直接(jie)産生績(jì)效的是(shi)能力，而(er)不是态(tài)度。誰産(chan)生績效(xiào)，誰就最(zuì)重要。當(dang)态度轉(zhuǎn)化爲能(néng)力，才有(you)用。

舉個(ge)例子，一(yi)家企業(yè)有兩名(míng)員工，小(xiǎo)李任勞(lao)任怨、勤(qín)勤懇懇(kěn)，每天都(dōu)早來晚(wǎn)走，經常(cháng)加班加(jiā)點。小劉(liu)準時上(shàng)班，準時(shi)下班⭐，從(cóng)不加班(ban)🆚。結果，小(xiao)李得到(dào)表揚，成(chéng)爲♉優秀(xiu)員🚶工，而(ér)小劉從(cong)未得到(dào)表揚，更(geng)不會當(dang)選優秀(xiù)♍員工。 

但(dan)如果你(nǐ)好好思(si)考，也許(xu)會發現(xiàn)這樣一(yi)個問題(tí)：小李♌的(de)表現恰(qià)🌈恰是能(néng)力不夠(gòu)的原因(yin)，而小劉(liu)的表現(xiàn)正說明(ming)他的能(neng)力可以(yǐ)勝任這(zhe)個崗位(wei)，完成任(rèn)務

你不(bú)妨反思(sī)一下自(zi)己的企(qǐ)業，你考(kǎo)核的是(shì)态度多(duo)，還♌是能(neng)力多？如(rú)果50%的内(nei)容都是(shì)在考核(hé)态度，那(nà)能幹的(de)人就自(zi)然活得(dé)就很累(lei)。而這意(yì)味着，如(ru)果有機(ji)會，他就(jiù)會流走(zou)。這🌈是對(duì)管理的(de)第二大(dà)浪費。

現(xiàn)象三：才(cai)幹和品(pin)德

品德(de)和才幹(gan)一直是(shì)人才評(ping)價的兩(liǎng)個基本(běn)面，幾乎(hū)🈲所🔴有人(rén)會🌈選擇(ze)德才兼(jiān)備的人(ren)。但事實(shi)是，我們(men)面對的(de)下屬，一(yi)定不是(shì)德🌈才兼(jian)♊備的。在(zài)這個前(qian)提下，80％左(zuǒ)右的人(rén)選品德(de)。

但我們(men)必須知(zhi)道，「才幹(gan)」才産生(shēng)績效，「品(pin)德」需要(yào)轉化爲(wèi)「才幹」才(cai)🌂會産生(sheng)績效。從(cong)這個意(yì)義上講(jiǎng)，我會更(gèng)加注重(zhong)🌈才幹🌈的(de)評價而(er)非品德(de)的評價(jia)。

有人反(fǎn)駁說，如(rú)果一個(gè)人能力(li)很強，才(cai)幹很好(hǎo)，但是品(pǐn)德極壞(huài)，那不是(shi)會對組(zǔ)織和社(she)會造成(cheng)極大的(de)傷♌害嗎(ma)？

我同意(yi)這個說(shuō)法。但是(shì)，通常情(qing)況下，很(hěn)難去評(ping)價一💰個(gè)人的品(pin)德是好(hǎo)還是壞(huai)，管理不(bú)能把賭(dǔ)注押在(zài)這裏，而(er)應該去(qu)設法解(jie)決它🌂：管(guǎn)理要承(chéng)擔的責(zé)任就是(shì)讓人沒(mei)有機會(huì)去犯錯(cuò)誤，讓品(pǐn)德轉化(hua)爲才幹(gàn)，創造✔️績(ji)效。

但必(bi)須要說(shuo)明的是(shì)：在兩個(ge)時間點(dian)上，德比(bi)才重要(yào)。

一是在(zài)招聘時(shi)。

這裏所(suo)說的「德(de)」，是指社(she)會的基(ji)本公德(de)，如正向(xiang)思維、樂(lè)觀向💘上(shang)等。另有(you)對公司(si)價值理(li)念的認(ren)同、團隊(duì)與責任(ren)承擔等(deng)。所以重(zhòng)要崗位(wèi)面試很(hěn)重要。

二(er)是在提(tí)拔時。

管(guǎn)理中有(yǒu)一個重(zhòng)要的能(néng)級原理(li)（彼得原(yuan)理）——人一(yī)定能提(ti)拔到他(tā)不能勝(sheng)任的崗(gǎng)位之後(hòu)不再提(ti)拔。通俗(su)講就是(shì)：高位的(de)人都💚不(bu)勝任，此(cǐ)時「德」就(jiu)發揮作(zuò)用——因爲(wèi)信任度(dù)高而被(bèi)擁戴✍️，得(dé)以發揮(huī)團隊力(li)量、群體(ti)力量制(zhì)勝或解(jiě)決問題(ti)🌂。所以高(gao)管㊙️任命(mìng)一定要(yào)是品格(gé)♋高尚的(de)人。

 

02

管理(lǐ)分配的(de)是責任(ren)，而非權(quan)力

管理(lǐ)必須把(bǎ)權力、責(zé)任和利(lì)益等分(fen)，成爲一(yī)個等邊(biān)三角💜形(xíng)，即等邊(biān)分配原(yuán)則。

幾乎(hū)所有管(guǎn)理出問(wen)題，都是(shi)因爲三(sān)者的不(bu)對等。管(guǎn)理分配(pèi)‼️的是一(yi)種責任(rèn)，而不是(shi)權力。我(wǒ)們在管(guan)理中犯(fan)的💋最大(da)錯誤就(jiù)是分配(pei)權力。必(bi)須明确(que)的是，權(quán)力分配(pèi)的依據(jù)不是崗(gang)位，而是(shi)責任。

比(bi)如：如果(guǒ)完成績(ji)效的責(ze)任是分(fen)公司最(zuì)大，那麽(me)權力最(zuì)大的就(jiù)應該是(shì)分公司(si)經理。但(dàn)現實中(zhōng)常常不(bú)是這樣(yàng)。

我建議(yi)大家做(zuò)兩個重(zhong)要的觀(guān)察：

1.公司(si)的總經(jīng)理經常(cháng)給誰開(kai)會？

是總(zǒng)部職能(neng)部門的(de)人，如人(ren)力資源(yuán)經理、财(cai)務經理(lǐ)？還是分(fen)公司經(jing)理、一線(xian)經理？和(he)總經理(lǐ)經常開(kai)會的人(rén)最有權(quan)做決定(ding)，隻不過(guò)這個決(jue)定是通(tōng)過總經(jīng)理部署(shu)下去。

2.公(gōng)司頭銜(xian)的設計(ji)，是一線(xiàn)人員的(de)稱謂高(gao)，還是公(gōng)司職能(neng)部門的(de)稱謂高(gāo)？

稱謂具(ju)有象征(zheng)意義，權(quan)力常常(cháng)在崗位(wei)的稱謂(wei)中就分(fèn)配了。你(nǐ)會發現(xiàn)，總經理(lǐ)的會議(yì)室裏多(duo)是職能(neng)部門的(de)人，而二(èr)線職能(néng)部門負(fù)責人的(de)稱謂都(dou)比分公(gong)司、一線(xian)崗位的(de)稱謂高(gāo)。企業又(yòu)如何讓(ràng)一個人(rén)力資源(yuán)總監去(qù)爲一個(gè)小小的(de)一線經(jing)理服務(wu)？彼此見(jian)面一打(da)招呼，上(shàng)下心态(tài)就拉開(kai)了。沒有(you)基于責(ze)任分配(pèi)，管理效(xiao)力自然(rán)大打折(shé)扣。

03

管理(li)始終爲(wèi)經營服(fu)務

管理(li)和經營(ying)是企業(yè)的兩個(ge)面。其中(zhōng)含有兩(liǎng)個重要(yao)😄認識：

第(dì)一，管理(lǐ)做什麽(me)，必須由(yóu)經營決(jué)定。

經營(ying)是選擇(ze)對的事(shi)情做，管(guan)理是把(bǎ)事情做(zuò)對。從這(zhè)個🈲意義(yi)上講，經(jing)營是第(dì)一位的(de)，管理是(shi)第二位(wèi)的，邏輯(jí)關系非(fēi)常明🌈顯(xian)。

比如通(tōng)常情況(kuang)下，薄利(lì)多銷經(jīng)營，對應(yīng)規模化(hua)和成本(ben)管理；一(yī)分價錢(qian)一分貨(huò)經營，對(dui)應品質(zhi)和品牌(pái)管理；服(fu)務化經(jīng)營對應(yīng)流程管(guǎn)理；定制(zhì)化經營(ying)對應柔(róu)性化管(guǎn)理等。

第(dì)二，管理(lǐ)水平不(bu)能超越(yuè)經營水(shuǐ)平。

一個(gè)公司的(de)管理能(néng)力大于(yú)經營能(néng)力，常常(chang)意味着(zhe)✉️虧損。這(zhe)就是爲(wei)什麽有(yǒu)的公司(sī)制度健(jian)全、文化(hua)理念先(xiān)進、人才(cái)優秀🏒，但(dàn)經營就(jiù)是不景(jing)氣的原(yuan)因。雖然(ran)你很懂(dǒng)管理，但(dan)管理觀(guān)有問題(tí)。

你不妨(fáng)看看，公(gōng)司最優(you)秀的人(ren)是在做(zuo)經營，還(hái)是在做(zuò)管理？開(kāi)内部會(hui)議多，還(hái)是開外(wai)部會議(yì)多？如果(guo)高管團(tuán)🐕隊每一(yī)次都是(shi)開内部(bu)會議，每(měi)天看到(dào)的都是(shi)下屬，那(nà)🐪麽管理(lǐ)💋就大過(guò)了經營(yíng)。

傑克·韋(wei)爾奇曾(ceng)說：

不好(hao)的管理(lǐ)者，上午(wǔ)最重要(yao)的時間(jian)都在開(kai)内部會(huì)議，下午(wu)🐪不重要(yào)的時間(jiān)見客戶(hù)；

好的管(guǎn)理者，上(shang)午最重(zhong)要的時(shi)間都在(zai)見客戶(hù)，下午盡(jìn)量✉️少👣的(de)時間開(kai)内部會(huì)議。

從時(shi)間的分(fen)配上就(jiù)可以知(zhī)道，你是(shì)經營大(da)，還是管(guan)理大。